Maltalingua Ltd. Algemene voorwaarden

Alle reserveringen worden gemaakt door het invullen van ons reserveringsformulier via onze website:

Reserveringsformulier voor volwassenen

Reserveringsformulier voor jongeren

Groepsreserveringen - Stuur alstublieft een e-mail naar hello@maltalingua.com

Bij het bevestigen van een reservering (via de website, e-mail, fax, telefoon of post) verplichten zowel Maltalingua Ltd. als de klant/student zich om deze algemene voorwaarden na te leven.

Individuele reserveringen (volwassenen en jongeren)

Betalingen dienen te worden gedaan via een internationale bankoverschrijving, inclusief alle bankkosten. De bankgegevens staan vermeld op de factuur. Vermeld bij het maken van de overschrijving de volledige naam van de student samen met zijn of haar identificatienummer als referentie en stuur een kopie van de betalingsbevestiging naar Maltalingua.

Om een reservering te garanderen, dient de volledige betaling of een aanbetaling van 20% binnen 7 dagen na ontvangst van de proforma factuur te worden gedaan.

De volledige betaling moet uiterlijk 1 maand voor de aankomstdatum zijn ontvangen. Bij late reserveringen moet de volledige betaling direct na bevestiging van de reservering worden gedaan.

Maltalingua behoudt zich het recht voor om elke reservering te annuleren waarbij de betaling niet is ontvangen zoals hierboven vermeld, of om een student die aankomt zonder de volledige kosten vooraf te hebben betaald, te weigeren.

Voor andere betaalmethoden kunt u rechtstreeks contact opnemen met Maltalingua.

Maltalingua biedt algemene ondersteuning bij visumzaken. Het is echter de verantwoordelijkheid van de student om contact op te nemen met de betreffende ambassade of consulaat voor actuele informatie en procedures.

Indien een visum vereist is, moeten alle reserveringskosten volledig zijn betaald en ontvangen door Maltalingua voordat een acceptatiebrief kan worden afgegeven.

Maltalingua moet onmiddellijk worden geïnformeerd als een visumaanvraag wordt geweigerd. Om een volledige restitutie van de reserveringskosten te ontvangen, minus een administratiekost van €50, moet een kopie van de afwijzingsbrief uiterlijk 7 dagen voor aankomst door Maltalingua zijn ontvangen.

Als de melding minder dan 7 dagen voor de aankomstdatum wordt ontvangen, wordt een annuleringskost in rekening gebracht gelijk aan één week van de totale reservering, naast de niet-restitueerbare kosten (administratiekost van €50 en bankkosten).

Eventuele verschuldigde restituties worden aan de student terugbetaald op dezelfde manier als de betaling is ontvangen.

Annuleringen van individuele reserveringen moeten schriftelijk worden ontvangen en zijn onderworpen aan de volgende kosten:

4.1 Voor aankomst – Lessen en accommodatie

*Exclusief milieubelasting

De totale reservering omvat de totale kosten van de volgende onderdelen (voor hotels, zie hieronder):

• Accommodatie
• Lessen
• Visumondersteuning
• Luchthaventransfers
• Alle andere aanvullende diensten of materialen vermeld op de factuur (exclusief milieubelasting)

Als Maltalingua gedwongen is een programma te annuleren, biedt Maltalingua een geschikte alternatieve optie of een volledige restitutie van de betaling.

Wijzigingen in een reservering vóór aankomst, na ontvangst van de betaling, zijn onderworpen aan een administratiekost van €50.

Als een student niet op school verschijnt, wordt er geen restitutie verleend.

Voor hotels, hostels en andere externe accommodatie-aanbieders moeten reserveringen 30 dagen voor aankomst worden geannuleerd om annuleringskosten te vermijden, die gelijk kunnen zijn aan de totale kosten van het verblijf.

4.2 Na aankomst – Lessen en accommodatie

Als een annulering plaatsvindt na de geplande aankomstdatum of na het begin van de cursus, worden de kosten niet gerestitueerd. Naar goeddunken van Maltalingua kunnen reserveringen worden uitgesteld naar een latere datum in het jaar, maar er kunnen annulerings- en/of administratiekosten in rekening worden gebracht.

Er worden geen restituties verleend voor lessen die de student om welke reden dan ook niet bijwoont.

Als een student niet verschijnt in zijn of haar accommodatie, wordt er geen restitutie verleend.

Eventuele verschuldigde restituties worden niet op Malta uitbetaald. De betaling wordt aan de student gerestitueerd op dezelfde manier als deze is ontvangen. Studenten die een deel van dit geld willen gebruiken om hun cursus te verbeteren, kunnen dit doen (onder voorbehoud van beschikbaarheid en een administratiekost van €50) – het resterende saldo wordt aan de student gerestitueerd op dezelfde manier als het is ontvangen.

Maltalingua accepteert groepsreserveringen (minimaal 5 studenten) van agentschappen, scholen, hogescholen en particulieren.

Alle groepsreserveringen zijn afhankelijk van beschikbaarheid op het moment van de reservering.

Alle aanvragen, zowel online als direct, moeten de verwachte data, het aantal studenten, de cursus/het programma en de accommodatie – indien nodig – vermelden. Na ontvangst van de aanvraag zal Maltalingua een gepersonaliseerde offerte voor de groep opstellen. Na acceptatie van de offerte en bevestiging van beschikbaarheid moet binnen 14 dagen een aanbetaling van 40% van de totale groepsreservering worden gedaan om de voorlopige reservering te bevestigen.

Gegevens van studenten en betaling

De gegevens van alle studenten en groepsleiders moeten uiterlijk 10 weken voor de aankomstdatum worden ingediend. Na ontvangst wordt een proforma factuur uitgegeven. De volledige betaling moet uiterlijk 8 weken voor de aankomstdatum zijn ontvangen.

Wijziging van het aantal deelnemers

Vóór de reservering, maar na betaling van de aanbetaling:

• Vermindering van het aantal – de evenredige aanbetaling vervalt
• Verhoging van het aantal – een aanbetaling van 40% moet onmiddellijk worden betaald voor de extra personen

Na ontvangst van de reservering:

• Verhoging van het aantal – de volledige betaling voor extra studenten moet binnen 7 dagen na uitgifte van de proforma factuur worden gedaan
• Vermindering van het aantal – zie annuleringsvoorwaarden voor groepen hieronder

Annulering

Vóór aankomst – Lessen en accommodatie

*Exclusief milieubelasting

Late reserveringen

Alle reserveringen die binnen 8 weken voor aankomst worden ontvangen, moeten het volledige verschuldigde bedrag binnen 7 dagen na uitgifte van de proforma factuur betalen om plaatsen te garanderen. Het niet voldoen aan de volledige betaling leidt tot annulering van de reservering. Let op: deze voorwaarden vervangen eventuele eerder overeengekomen voorwaarden.

Om ervoor te zorgen dat Maltalingua luchthaventransfers kan bieden, moeten alle vluchtdetails een week (7 dagen) voor de aankomstdatum naar ons worden gestuurd. De vluchtdetails moeten omvatten:

• Plaats van vertrek
• Vluchtnummer
• Luchtvaartmaatschappij
• Vluchttijd
• Aankomsttijd

Als deze informatie niet op tijd wordt verstrekt of als de verstrekte informatie onjuist is, wordt er geen restitutie verleend voor niet-uitgevoerde luchthaventransfers.

De kosten voor luchthaventransfers omvatten een maximale wachttijd van 1 uur vanaf de landingstijd. Bij een vertraging van meer dan 1 uur behoudt Maltalingua zich het recht voor om studenten een extra vergoeding van €10,00 per uur per persoon, naar rato, in rekening te brengen op de eerste dag op school.

6.1 Vertraagde of geannuleerde vluchten

In geval van een vertraagde of geannuleerde aankomstvlucht moet Maltalingua vooraf door de student worden geïnformeerd. Anders is een taxitransfer mogelijk niet beschikbaar bij aankomst. Er wordt geen restitutie verleend voor de luchthaventransferkosten.

6.2 Gemiste vluchten

Als een student zijn of haar aankomstvlucht mist, moet Maltalingua onmiddellijk worden geïnformeerd. Anders wordt de student een extra luchthaventransferkost in rekening gebracht op de eerste dag op school. Nieuwe vluchtdetails moeten zo snel mogelijk worden verstrekt.

Om studenten een volledige onderdompeling in de Engelse taal te bieden, hanteert Maltalingua een “alleen-Engels” beleid. Studenten worden aangemoedigd om uitsluitend Engels te spreken binnen de school, tijdens activiteiten of excursies en in hun accommodatie.

Alle studenten, zowel volwassenen als jongeren, moeten altijd hun Maltalingua-studentenpas met hun foto bij zich dragen.

Lessen vinden dagelijks plaats van maandag tot en met vrijdag (behalve op feestdagen).

Op de eerste dag ondergaan alle studenten een niveautest om hun Engelse taalniveau te bepalen. Als een student niet het minimaal vereiste Engelse taalniveau heeft voor een specifieke cursus, zoals bepaald door de niveautest van Maltalingua, behouden we ons het recht voor om de student over te plaatsen naar een cursus die geschikt is voor zijn of haar niveau.

Alle cursussen vinden plaats van maandag tot en met vrijdag en zijn gepland in de ochtend en/of middag. Maltalingua behoudt zich het recht voor om de structuur van het rooster te wijzigen.

Tijdens drukke periodes behoudt Maltalingua zich het recht voor om klaslokalen in alternatieve ruimtes van vergelijkbare standaard te gebruiken en een systeem van dubbele shifts in te voeren, waarbij studenten wekelijks afwisselen tussen ochtend- en middaglessen.

Individuele lessen worden gepland op basis van de beschikbaarheid van klaslokalen en docenten.

9.1 Vermindering van lesuren

Als er minder dan vier studenten in een groepsles zijn, worden de lesuren per week als volgt verminderd:

• 1-3 studenten in een klas – 10 lessen (van elk 45 minuten) naar 7 lessen (van elk 45 minuten)
• 20 lessen (van elk 45 minuten) naar 15 lessen (van elk 45 minuten)
• 30 lessen (van elk 45 minuten) naar 20 lessen (van elk 45 minuten)

9.2 Club 30+/ Club 50+

Een plaats in Club 30+ of Club 50+ kan alleen worden gegarandeerd voor studenten die de online test van Maltalingua 2 weken voor aanvang van de cursus voltooien.

Maltalingua behoudt zich het recht voor om een Club 30+ of Club 50+ cursus niet te geven als er minder dan 6 studenten zijn ingeschreven.

Als een Club 30+ of Club 50+ cursus niet wordt gegeven om bovenstaande redenen, wordt de student een algemene Engelse cursus aangeboden met hetzelfde totale aantal uren.

9.3 Cursuswijziging – Na aankomst

Als een student de duur van zijn of haar cursus wil verkorten, wordt er geen geld terugbetaald – lessen kunnen worden verbeterd afhankelijk van beschikbaarheid en naar goeddunken van Maltalingua.

Studenten die willen overstappen naar een goedkopere cursus ontvangen geen restitutie voor het prijsverschil.

Als een student zijn of haar cursus wil verbeteren, moet het volledige bedrag voor de verbetering worden betaald voordat de nieuwe lessen kunnen worden gevolgd.

Elke student die wil overstappen van een groepsles naar individuele lessen ontvangt geen restitutie voor ongebruikte groepslessen en moet de volledige prijs voor individuele lessen betalen voordat deze beginnen. Het krediet is niet overdraagbaar aan derden.

Studenten die verblijven in de appartementen van Maltalingua mogen alleen de bij aankomst toegewezen kamer en het bed gebruiken. Elke student die zonder voorafgaande toestemming van Maltalingua van bed of kamer wisselt, moet de prijs per nacht voor het bed betalen plus een extra vergoeding van €50 voor extra verschoning van beddengoed en schoonmaak.

Studenten mogen geen personen naar hun appartementen brengen, en niemand die niet via Maltalingua heeft gereserveerd, mag in het appartement overnachten.

Studenten moeten hun kamer uiterlijk om 10:00 uur op de dag van vertrek verlaten.

Studenten hebben bij aankomst toegang tot hun appartementen. Kamers zijn echter mogelijk pas vanaf 15:00 uur klaar voor bewoning.

10.1 Diverse kosten

• Sleutel voor kluisje: borg van €10 – gerestitueerd bij teruggave van de sleutel
• Verloren sleutel: €10 voor een vervangende sleutel

Studenten moeten zo snel mogelijk met een medewerker spreken als ze ontevreden zijn over enig aspect van hun cursus, accommodatie of recreatieve activiteit en, indien van toepassing, een klachtenformulier invullen. We zullen ons uiterste best doen om eventuele problemen zo snel mogelijk op te lossen. Als een kwestie onopgelost blijft, moeten studenten of hun vertegenwoordigers binnen een maand na het vertrek van de student schriftelijk contact opnemen met de schooldirecteur.

Klachten worden alleen onderzocht als ze binnen een maand na het vertrek van de student worden ontvangen, schriftelijk worden ingediend vóór het vertrek van de student (alleen voor volwassenen) en als alle facturen volledig zijn betaald. Maltalingua accepteert geen klachten die aan het einde of na afloop van de cursus van een student worden ontvangen als niet aan deze voorwaarden wordt voldaan.

Studenten die vakantie nemen, kunnen niet verwachten terug te keren naar dezelfde klas, dezelfde docent of dezelfde accommodatie. Er wordt geen krediet verleend voor gereserveerde accommodatie tijdens vakantiepauzes. Studenten moeten ervoor zorgen dat ze passende regelingen hebben getroffen voor hun accommodatie bij terugkeer vóór het begin van hun vakantie. Elke student die een visum nodig heeft voor studiedoeleinden, moet ervoor zorgen dat het visum is afgegeven voor de juiste data, inclusief eventuele vakantiepauzes.

12.1 Feestdagen

Maltalingua is gesloten op alle feestdagen. Waar mogelijk wordt verloren lestijd binnen dezelfde week ingehaald. Er worden geen restituties verleend voor gemiste lessen.

Maltalingua biedt het hele jaar door een verscheidenheid aan activiteiten en excursies. We behouden ons het recht voor om wijzigingen aan te brengen in het programma van activiteiten en excursies vanwege weersomstandigheden, sluiting van attracties of om andere redenen buiten onze controle. Elke student is verantwoordelijk voor het hebben van een passende verzekering voordat hij of zij een activiteit of excursie boekt voor het geval van onvoorziene omstandigheden.

14.1 Verzekering

Studenten moeten een passende zorg-, ongevallen- en reisverzekering hebben die hun verblijf op Malta dekt. Maltalingua behoudt zich het recht voor om volledig te worden vergoed voor alle gemaakte kosten – dit omvat ook alle medische of gerelateerde kosten voor een student die dringende medische hulp nodig heeft op Malta, evenals de onmiddellijke terugkeer, op kosten van de student, van elke student die lijdt aan een ernstige medische of psychologische aandoening.

14.2 Schade en verlies van eigendommen

Maltalingua is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van eigendommen van een student in de schoolgebouwen/annexen, accommodatie of enige andere locatie. Er zijn kluisjes beschikbaar voor studenten in de appartementen van Maltalingua. Eigendommen van een student zijn te allen tijde uitsluitend hun eigen verantwoordelijkheid. Maltalingua beveelt alle studenten aan om een reisverzekering af te sluiten die de volledige duur van hun verblijf op Malta dekt.

14.3 Gedrag van studenten

Maltalingua verwacht dat al haar studenten gemotiveerd, beleefd en respectvol zijn tegenover het personeel, gastgezinnen en andere studenten te allen tijde. We behouden ons het recht voor om elke persoon die naar de mening van Maltalingua onacceptabel gedrag heeft vertoond, te verwijderen/repatriëren. Dit omvat onder meer het bezit of gebruik van illegale drugs en/of alcohol, opzettelijke beschadiging van eigendommen, elk gedrag dat de gezondheid, veiligheid of het comfort van andere personen die dezelfde diensten gebruiken in gevaar brengt of aantast, overtreding van lokale wetten en/of het niet naleven van avondklokken. Er wordt geen restitutie verleend. Repatriëring is op kosten van de student.

14.4 Privacybeleid

Maltalingua zet zich in om de privacy van haar klanten te beschermen. De school verzamelt geen persoonlijke informatie over studenten, tenzij deze vrijwillig wordt verstrekt. Alle persoonlijke informatie die aan Maltalingua wordt verstrekt, wordt binnen de organisatie bewaard in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (EU) 2016/679 (GDPR).

14.5 Aansprakelijkheid

Studenten zijn verantwoordelijk voor eventuele schade toegebracht aan de schoolgebouwen/annexen, accommodatie of eigendommen van derden. De volledige kosten van eventuele veroorzaakte schade moeten vóór vertrek volledig door de studenten worden betaald. Tenzij wettelijk aansprakelijkheid wordt opgelegd, accepteert Maltalingua geen aansprakelijkheid in geval van ziekte, ongeval, verlies, schade of letsel aan personen of eigendommen.

14.6 Overmacht

In het geval dat Maltalingua haar verplichtingen niet kan nakomen vanwege gebeurtenissen buiten de redelijke controle van de school, accepteert de school geen aansprakelijkheid. Maltalingua is niet verantwoordelijk voor kosten die door of namens de student zijn gemaakt vanwege overmacht. Dergelijke gebeurtenissen omvatten onder meer: verliezen, schade, annuleringen of vertragingen, arbeidsconflicten, burgerlijke onrust of terroristische aanslagen, oorlog of dreiging van oorlog, rellen, natuurlijke of door mensen veroorzaakte rampen, ongewoon ongunstige weersomstandigheden of enige andere gebeurtenis die Malta kan classificeren als een risicobestemming door het Ministerie van Buitenlandse Zaken.

14.7 Fotografie en opnames

Maltalingua kan getuigenissen, foto’s en opnames gebruiken om haar promotiemateriaal te illustreren. Als studenten niet willen deelnemen, moeten ze de school informeren op het moment van de fotosessie of publicatie van de getuigenis. Getuigenissen, foto’s en opnames hebben geen commerciële of contractuele waarde.

14.8 Definitieve beslissing

Als er een situatie ontstaat die niet onder deze algemene voorwaarden valt, behoudt Maltalingua zich het recht voor om alle eerlijke en redelijke maatregelen te nemen die zij passend acht.

14.9 Jurisdictie

Elke overeenkomst gesloten met Maltalingua Ltd. is onderworpen aan Maltees recht. Door een dergelijke overeenkomst aan te gaan, stemmen alle partijen ermee in dat zij in geval van een geschil onderworpen zijn aan de jurisdictie van de Maltese rechtbanken.

Bekijk ons privacybeleid hier.