Maltalingua Ltd. Algemene voorwaarden

Alle boekingen worden gemaakt door ons Boekingsformulier in te vullen via onze website:

Boekingsformulier voor Volwassenen

Boekingsformulier voor Junioren

Groepsboekingen - Stuur een e-mail naar hello@maltalingua.com

Bij bevestiging van de boeking (via web, e-mail, fax, telefoon of post) verbinden zowel Maltalingua Ltd. als de klant/student zich aan deze algemene voorwaarden.

Individuele Boekingen (Volwassenen & Junioren)

Betalingen dienen te worden gedaan via internationale bankoverschrijving en moeten alle bankkosten omvatten. Bankgegevens zijn te vinden op de factuur. Vermeld bij de overboeking de volledige naam van de student samen met het student-ID-nummer als referentie en stuur een kopie van de overboeking naar Maltalingua.

Om een boeking te bevestigen, moet de volledige betaling binnen 7 dagen na ontvangst van de proforma factuur worden voldaan voor individuele boekingen met een duur van maximaal 4 weken. Voor individuele boekingen met een duur van meer dan 4 weken moet binnen 7 dagen na ontvangst van de proforma factuur een aanbetaling van 20% worden gedaan, tenzij anders vermeld als onderdeel van een specifieke speciale aanbieding.
Betalingen moeten uiterlijk 1 maand voor de aankomstdatum volledig zijn ontvangen. Bij late boekingen moet de volledige betaling worden gedaan zodra de boeking is bevestigd.

Maltalingua behoudt zich het recht voor om iedere boeking te annuleren waarvan de betaling niet is ontvangen zoals hierboven beschreven, of om iedere student te weigeren die aankomt en de kosten niet volledig vóór aankomst heeft betaald.

Neem voor elke andere betaalmethode rechtstreeks contact op met Maltalingua.

Maltalingua zal algemene visumondersteuning bieden. Het is echter de verantwoordelijkheid van de student om contact op te nemen met de relevante ambassade of het consulaat voor actuele informatie en de te volgen procedure.

Indien een visum vereist is, moeten alle boekingskosten volledig worden betaald en door Maltalingua zijn ontvangen voordat een Toelatingsbrief kan worden afgegeven.

Maltalingua moet onmiddellijk worden geïnformeerd als een visumaanvraag wordt afgewezen. Om een volledige terugbetaling van de boeking te ontvangen - minus een administratiekost van €50 - moet een kopie van de afwijzingsbrief uiterlijk 7 dagen vóór aankomst door Maltalingua zijn ontvangen.

Indien de kennisgeving minder dan 7 dagen vóór de aankomstdatum wordt ontvangen, wordt een annuleringskost toegepast, gelijk aan één week van de totale boeking, naast niet-terugbetaalbare kosten (een administratiekost van €50 en bankkosten).

Eventuele verschuldigde geldelijke terugbetalingen worden aan de student terugbetaald op dezelfde manier waarop de gelden zijn ontvangen.

Annuleringen van individuele boekingen moeten schriftelijk worden ontvangen en zijn onderworpen aan de volgende kosten:

4.1 Vóór Aankomst – Lesgeld en Accommodatie

*Dit sluit eventuele ECO-belasting uit

Totale boeking omvat de totale kosten van het volgende (voor hotels zie hieronder):

• Accommodatie
• Lesgeld
• Visumondersteuning
• Luchthaventransfers
• Alle andere aanvullende diensten of materialen zoals vermeld op de factuur (exclusief ECO-belasting)

Indien Maltalingua gedwongen wordt een programma te annuleren, zal Maltalingua ofwel een passend alternatief bieden of de betaling volledig terugbetalen.

Wijzigingen in een boeking, vóór aankomst, nadat betaling is ontvangen, zijn onderworpen aan een administratiekost van €50.

Wanneer een student niet op school aankomt, wordt geen terugbetaling gedaan.

Voor hotels, hostels en andere externe accommodatieaanbieders moeten reserveringen 30 dagen vóór aankomst worden geannuleerd om annuleringskosten te vermijden die kunnen oplopen tot de volledige verblijfskosten.

4.2 Na Aankomst – Lesgeld en Accommodatie

Indien een annulering wordt gedaan na de vroegste van de geplande aankomstdatum of de start van de cursus, wordt geen terugbetaling van kosten gegeven. Naar goeddunken van Maltalingua kunnen boekingen worden uitgesteld naar een latere datum in het jaar, echter kunnen annulerings- en/of administratiekosten van toepassing zijn.

Er worden geen terugbetalingen gedaan voor lessen die de student om welke reden dan ook niet bijwoont.

Wanneer een student geen gebruik maakt van de geregelde accommodatie, wordt geen terugbetaling gedaan.

Eventuele verschuldigde geldelijke terugbetalingen worden niet in Malta uitbetaald. Betaling wordt aan de student terugbetaald op dezelfde manier waarop deze is ontvangen. Studenten die een deel van dit geld willen gebruiken om lesgeld te upgraden, kunnen dit doen (onder voorbehoud van beschikbaarheid en een administratiekost van €50) – het resterende saldo wordt vervolgens aan de student terugbetaald op dezelfde manier waarop het is ontvangen.

Maltalingua accepteert groepsboekingen (minimaal 5 studenten) van agenten, scholen, hogescholen en individuen.

Alle groepsboekingen zijn onderworpen aan beschikbaarheid op het moment van boeken.

Alle aanvragen, zowel online als rechtstreeks, moeten de beoogde data, het aantal studenten, de cursus/het programma en accommodatie bevatten – indien vereist. Zodra een aanvraag is ontvangen, stelt Maltalingua een gepersonaliseerde groepsofferte op. Wanneer de offerte is geaccepteerd en beschikbaarheid is bevestigd, moet een aanbetaling van 40% op de totale groepsboeking binnen 14 dagen worden betaald om de voorlopige boeking te bevestigen.

Studentgegevens en betaling

Gegevens van alle studenten en groepsleiders moeten uiterlijk 10 weken vóór de aankomstdatum worden ingediend. Na ontvangst wordt een proforma factuur uitgegeven. Volledige betaling moet uiterlijk 8 weken vóór de aankomstdatum worden ontvangen.

Wijziging in groepsaantallen

Vóór boeking maar nadat de aanbetaling is gedaan:

• Afname in aantallen – de pro-rata aanbetaling gaat verloren
• Toename in aantallen – een aanbetaling van 40% moet onmiddellijk worden betaald over de toegenomen aantallen

Nadat de boeking is ontvangen:

• Toename in aantallen - de volledige betaling moet worden gedaan voor de extra student(en) binnen 7 dagen nadat de proforma is uitgegeven
• Afname in aantallen – zie de annuleringsvoorwaarden voor groepen hieronder

Annulering - Vóór Aankomst

*exclusief eco-tax

Late boekingen

Alle boekingen die binnen 8 weken vóór aankomst worden ontvangen, moeten het volledige verschuldigde saldo binnen 7 dagen na uitgifte van de proforma factuur betalen om de plaatsen te garanderen. Niet-volledige betaling leidt tot annulering van de boeking.

Om Maltalingua luchthaventransfers te laten verzorgen, moeten alle vluchtgegevens één week (7 dagen) vóór de aankomstdatum aan ons worden doorgegeven. Vluchtgegevens moeten bevatten: Vertrekpunt, Vluchtnummer, Luchtvaartmaatschappij, Vluchttijd, Aankomsttijd.

Als deze informatie niet op tijd wordt verstrekt of als onjuiste informatie wordt verstrekt, wordt geen terugbetaling gegeven voor luchthaventransfers die niet plaatsvinden.

Transferkosten vanaf de luchthaven omvatten maximaal 1 uur wachttijd vanaf het moment van landing. In geval van een vertraging van meer dan 1 uur behoudt Maltalingua zich het recht voor studenten een extra tarief van €10,00 per uur per persoon pro rata in rekening te brengen op hun eerste schooldag.

6.1 Vertraagde en geannuleerde vluchten

Indien een aankomstvlucht vertraagd of geannuleerd is, moet Maltalingua vooraf door de student worden geïnformeerd. Het niet doen hiervan kan ertoe leiden dat er bij aankomst geen taxitransfer beschikbaar is. Er wordt geen terugbetaling van de luchthaventransferkost gedaan.

6.2 Gemiste vluchten

Indien een student zijn/haar aankomstvlucht mist, moet Maltalingua onmiddellijk worden geïnformeerd. Het niet doen hiervan resulteert erin dat de student op de eerste schooldag een extra luchthaventransferkost in rekening gebracht krijgt. Nieuwe vluchtgegevens moeten worden verstrekt zodra deze bekend zijn.

Om studenten volledige onderdompeling in de Engelse taal te bieden, hanteert Maltalingua een ‘Alleen Engels’-beleid. Studenten worden aangemoedigd om alleen Engels te spreken binnen de school, tijdens activiteiten of excursies en binnen hun accommodatie.

Alle studenten, zowel volwassenen als junioren, moeten te allen tijde hun Maltalingua Studenten-ID-kaart met hun foto bij zich hebben.

Lessen worden elke dag gegeven van maandag tot en met vrijdag (met uitzondering van feestdagen).

Op hun eerste dag doen alle studenten een niveautest om hun niveau Engels te bepalen. Als een student niet het minimale niveau Engels heeft dat vereist is om een specifieke cursus te volgen, zoals bepaald door Maltalingua’s niveautest, behouden wij ons het recht voor de student over te plaatsen naar een passende cursus voor zijn/haar niveau.

Alle cursussen lopen van maandag tot en met vrijdag en worden ingepland in de ochtend en/of middag. Maltalingua behoudt zich het recht voor de roosterstructuur te wijzigen.

Tijdens drukke periodes behoudt Maltalingua zich het recht voor om klaslokalen in alternatieve gebouwen van vergelijkbare standaard te gebruiken en een dubbelbanksysteem in te voeren waarbij studenten wekelijks roteren tussen ochtend- en middaglessen.

Privélessen worden ingepland afhankelijk van de beschikbaarheid van klaslokalen en docenten.

9.1 Vermindering van lessen

Als er minder dan vier studenten in een groepsles zijn, worden de lessen per week als volgt verminderd:

• 1-3 studenten in een klas – 10 lessen (45 minuten elk) naar 7 lessen (45 minuten elk)
• 20 lessen (45 minuten elk) naar 15 lessen (45 minuten elk)
• 30 lessen (45 minuten elk) naar 20 lessen (45 minuten elk)

9.2 Club 30+/ Club 50+

Een plaats in Club 30+ of Club 50+ kan alleen worden gegarandeerd voor studenten die Maltalingua's online test 2 weken voor het begin van hun cursus voltooien.

Maltalingua behoudt zich het recht voor om geen Club 30+ of Club 50+ klas te laten doorgaan als er minder dan 6 studenten in de klas zijn ingeschreven. Als een cursus niet doorgaat, wordt een algemene Engelse cursus aangeboden met hetzelfde totale aantal uren.

9.3 Cursus wijzigen – Na aankomst

Als een student de duur van zijn/haar cursus wil verkorten, wordt geen geldelijke terugbetaling gegeven – lesgeld kan worden geüpgraded afhankelijk van beschikbaarheid en naar goeddunken van Maltalingua. Studenten die willen overstappen naar een andere, goedkopere cursus ontvangen geen terugbetaling van het prijsverschil.

Studenten die in de appartementen van Maltalingua verblijven, mogen alleen de kamer en het bed gebruiken die bij aankomst aan hen zijn toegewezen. Elke student die zonder voorafgaande toestemming van Maltalingua van bed of kamer is veranderd, moet de prijs per nacht voor het bed betalen plus een extra kost van €50 voor de extra wissel van beddengoed en vereiste schoonmaak.

Studenten mogen geen personen meenemen naar hun appartement en niemand mag in het appartement slapen die niet via Maltalingua heeft geboekt.

Studenten moeten op de vertrekdag uiterlijk om 10:00 uur uitchecken uit hun kamer. Studenten hebben bij aankomst toegang tot hun appartementen. Kamers zijn echter mogelijk pas om 15:00 uur klaar.

10.1 Diverse kosten

• Kluisjessleutel: €10 borg – terugbetaald bij inlevering van de sleutel
• Verloren sleutel: €10 per vervangende sleutel

Studenten moeten zo snel mogelijk met een medewerker spreken als zij ontevreden zijn over enig aspect van hun cursus, accommodatie of vrijetijdsactiviteit, en waar van toepassing een klachtenformulier invullen. Wij zullen ons uiterste best doen om eventuele problemen zo snel mogelijk op te lossen. Mocht een kwestie onopgelost blijven, dan moeten studenten of hun vertegenwoordigers binnen één maand na het vertrek van de student schrijven aan de Schooldirecteur.

Klachten worden alleen onderzocht als ze binnen één maand na het vertrek van de student worden ontvangen, vóór vertrek schriftelijk zijn ingediend (alleen volwassenen) en als alle facturen volledig zijn voldaan.

Studenten die vakantie nemen, kunnen niet verwachten terug te keren naar dezelfde klas, docent of accommodatie. Er wordt geen tegoed gegeven voor geboekte accommodatie tijdens vakantieperiodes. Studenten moeten ervoor zorgen dat zij vóór aanvang van hun vakantie passende regelingen hebben getroffen voor hun accommodatie bij terugkeer. Iedere student die een visum nodig heeft voor studiedoeleinden moet ervoor zorgen dat het visum wordt afgegeven voor de juiste data, inclusief eventuele vakantieperiodes.

12.1 Feestdagen

Maltalingua is gesloten op alle feestdagen. Waar mogelijk wordt gemiste lestijd in dezelfde week ingehaald. Er wordt geen terugbetaling gedaan voor gemiste lessen.

Maltalingua biedt het hele jaar door een verscheidenheid aan activiteiten en excursies aan. Wij behouden ons het recht voor om wijzigingen aan te brengen in het activiteiten- en excursieprogramma vanwege weersomstandigheden, sluiting van attracties of andere redenen buiten onze controle. Het is de verantwoordelijkheid van iedere student om een adequate verzekering te hebben voordat een activiteit of excursie wordt geboekt voor het geval van onvoorziene omstandigheden.

14.1 Verzekering

Studenten moeten beschikken over een adequate ziektekosten-, ongevallen- en reisverzekering om hun verblijf in Malta te dekken. Maltalingua behoudt zich het recht voor om volledig te worden vergoed voor alle kosten die zij maakt - dit omvat ook medische of gerelateerde kosten voor iedere student die in Malta dringende medische zorg nodig heeft, en de onmiddellijke repatriëring, op kosten van de student, van iedere student die lijdt aan een ernstige medische of psychologische aandoening.

14.2 Schade & verlies van eigendommen

Maltalingua kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor verlies, diefstal of schade van eigendommen van studenten uit de school-/bijgebouwgebouwen, accommodatie of enige andere locatie. Kluisjes zijn beschikbaar voor gebruik door studenten in de appartementen van Maltalingua. Eigendommen van studenten zijn te allen tijde hun eigen verantwoordelijkheid.

14.3 Gedrag van studenten

Maltalingua verwacht van al haar studenten dat zij te allen tijde gemotiveerd, beleefd en respectvol zijn tegenover medewerkers, gastgezinnen en medestudenten. Wij behouden ons het recht voor om iedere persoon/personen uit te sluiten/repatriëren die naar het oordeel van Maltalingua zich op onaanvaardbare wijze heeft/hebben gedragen. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, bezit of gebruik van illegale drugs en/of alcohol, moedwillige schade aan eigendommen, gedrag dat de gezondheid, veiligheid of het comfort van andere personen die dezelfde diensten gebruiken in gevaar brengt of belemmert, overtreding van lokale wet(ten) en/of het niet naleven van avondkloktijden. Er worden geen terugbetalingen gedaan. Repatriëring is op kosten van de student.

14.4 Privacybeleid

Maltalingua zet zich in voor de bescherming van de privacy van haar klanten. De school verzamelt geen persoonlijke informatie over studenten, tenzij zij deze informatie vrijwillig verstrekken. Alle persoonlijke informatie die aan Maltalingua wordt verstrekt, wordt binnen de organisatie bewaard in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (EU) 2016/679 (AVG)

14.5 Aansprakelijkheid

Studenten zijn aansprakelijk voor elke schade veroorzaakt aan school-/bijgebouwlocaties, accommodatie of eigendommen van derden. De volledige kosten van alle veroorzaakte schade moeten volledig door studenten worden betaald vóór vertrek. Tenzij aansprakelijkheid wettelijk is opgelegd, aanvaardt Maltalingua geen aansprakelijkheid in geval van ziekte, ongeval, verlies, schade of letsel aan personen of eigendommen.

14.6 Overmacht

Indien Maltalingua niet in staat is aan enige van haar verplichtingen te voldoen als gevolg van gebeurtenis(sen) buiten de redelijke controle van de school, aanvaardt de school geen enkele verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid. Maltalingua is niet verantwoordelijk voor kosten die door of namens de student worden gemaakt als gevolg van overmacht. Dergelijke gebeurtenissen omvatten, maar zijn niet beperkt tot: verliezen, schade, annuleringen of vertragingen, arbeidsacties, burgerlijke onrust of terroristische aanslagen, oorlog of dreiging van oorlog, rellen, natuurlijke of door mensen veroorzaakte rampen, uitzonderlijk slechte weersomstandigheden of enige andere gebeurtenis(sen) die Malta kunnen classificeren als een ‘risicobestemming’ door het Ministerie van Buitenlandse Zaken.

14.7 Fotografie en filmen

Maltalingua kan getuigenissen, foto’s en filmbeelden gebruiken ter illustratie van haar promotiemateriaal. Als studenten niet willen deelnemen, moeten zij de school hiervan op de hoogte stellen op het moment van de fotosessie of op het moment van afgifte van de getuigenis. De getuigenissen, foto’s en filmbeelden hebben geen commerciële of contractuele waarde.

14.8 Eindbeslissing

Mocht er een situatie ontstaan die niet door deze Algemene Voorwaarden is gedekt, dan behoudt Maltalingua zich het recht voor om elke eerlijke en redelijke actie te ondernemen die zij passend acht.

14.9 Jurisdictie

Elke overeenkomst aangegaan met Maltalingua Ltd. wordt beheerst door de wetten van Malta. Door een dergelijke overeenkomst aan te gaan, stemmen alle partijen ermee in dat zij zich, in geval van een geschil, onderwerpen aan de jurisdictie van de Maltese rechtbanken.

Bekijk hier ons privacybeleid.